LAWRENCEVILLE, New Jersey, États-Unis – 14 décembre 2021 – Billtrust (NASDAQ : BTRS), leader B2B de l'automatisation intelligente du poste client et des paiements intégrés, a publié les résultats d'une étude exclusive approfondie. On y apprend que les meilleures organisations de gestion des créances ont des services client 25 % plus efficaces et améliorent leur taux de recouvrement de 23 % par rapport au service moyen. De plus, les meilleures équipes offrent 20 % plus de fonctionnalités en libre-service et reçoivent des paiements 15 % plus rapidement que la moyenne.
L'étude, qui présente un modèle de maturité pour les comptes clients, est résumée dans un nouveau livre blanc, « The State of Accounts Receivables Part Two: A Guide to Modernization ». Les professionnels des créances peuvent également effectuer leur propre autoévaluation selon le modèle de maturité pour identifier leurs principales forces et opportunités de croissance. L'étude, qui décrit un spectre à quatre niveaux allant de « manuel » et « évolutif » à « moderne » et « de premier ordre », a révélé que les équipes de créances les plus modernes présentent ces caractéristiques uniques :
- Paiements et facturation 100 % numériques. Tous les paiements sont dématérialisés et les factures sont envoyées aux clients par voie électronique.
- Prévisions de trésorerie. Contrairement aux systèmes de gestion des créances traditionnels, les équipes les plus performantes peuvent anticiper leur flux de trésorerie et identifier de manière proactive les problèmes de liquidité.
- Analyses prédictives. Les équipes dédiées aux comptes clients tirent parti de l'apprentissage automatique et d'analyses prédictives de pointe pour générer des rapports et garantir leur précision.
- Trésorerie sans contact. Le rapprochement est effectué automatiquement, sans intervention humaine.
- Couverture des comptes hautement proactive. Communiquez de manière proactive avec les comptes en retard de paiement avant qu'ils n'atteignent 60 ou 90 jours de retard.
L'étude a également souligné que les équipes modernes les plus accomplies mesurent leur succès différemment de leurs homologues aux processus plus manuels. Elles accordent également une importance accrue aux indicateurs clés de performance, tels que la satisfaction de la clientèle, la conversion de trésorerie et l'efficacité des recouvrements par rapport à des mesures telles que les flux de trésorerie immédiats (délai moyen de recouvrement des créances). Cette attitude reflète un changement d'orientation, passant d'un encaissement immédiat à des efforts plus programmatiques visant à gérer les recouvrements et à offrir une meilleure expérience client.
« Rester au fait des innovations en matière de créances est essentiel à notre succès, déclare Nathan Hurst, PDG de WaterLogic, leader de la purification et la distribution d'eau au point d'utilisation. Depuis près d'une décennie, les solutions automatisées de facturation, de paiement, de trésorerie et de recouvrement que nous avons mises en œuvre ont amélioré nos processus de gestion des créances et ont permis à nos équipes d'éliminer les tâches manuelles pour offrir un meilleur service à notre clientèle. »
« Il existe un lien puissant entre fonctionnalités solides de gestion des créances, productivité et excellence de l'expérience client, commente Steve Pinado, président de Billtrust. L'objectif principal de cette étude est d'aider les entreprises de gestion des créances à identifier leur stade de modernisation et la marche à suivre pour progresser. Nous encourageons les équipes responsables des comptes clients à s'autoévaluer à l'aide du modèle de maturité et à déterminer comment tirer parti de processus plus rapides et plus efficaces pour améliorer le flux de trésorerie et la satisfaction des clients. »
À propos de l’étude
Au printemps 2021, Billtrust a chargé la société de recherche Paradoxes, Inc. de mener une étude qualitative et quantitative approfondie afin de mieux comprendre l'état actuel du secteur des comptes clients aux États-Unis. Des dizaines d'entretiens approfondis de 60 minutes ont été menés et une enquête en ligne a été menée auprès de plus de 350 entreprises de plus de 125 employés et dont le chiffre d'affaires variait de 50 millions à 100 milliards de dollars.
À propos de Billtrust
Billtrust (NASDAQ : BTRS) est un important fournisseur de logiciels cloud et de solutions intégrées de traitement des paiements qui simplifient et automatisent le commerce entre entreprises. La gestion des créances est désorganisée et repose sur des processus classiques qui sont dépassés, inefficaces, manuels et en grande partie basés sur le papier. À l'avant-garde de la transformation numérique dans ce domaine, Billtrust propose des solutions stratégiques qui couvrent la décision et le suivi en matière de crédit, les commandes en ligne, la délivrance des factures, la saisie des paiements et des versements, la facturation ou encore les demandes de liquidités et les recouvrements. Rendez-vous sur Billtrust.com pour en savoir plus.
Déclarations prospectives
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