LAWRENCEVILLE, NJ - 7 december 2022 - Een nieuw onderzoek dat vandaag is vrijgegeven door B2B accounts receivable automatiseerder en geïntegreerde betalingsleider Billtrust (NASDAQ: BTRS) onderzoekt Generatie Z - degenen die geboren zijn tussen 1997 en 2012 - en hun veranderende opvattingen en gedrag als het gaat om digitale betalingen en wat deze verschuivingen betekenen voor industrieën over de hele linie.
Billtrust’s 2022-23 Gen Z and Digital Payments Study - samengesteld uit een enquête onder 750 Amerikaanse Gen Zers - illustreert hoe het gebruik en de kijk van deze generatie op betalingen is geëvolueerd sinds Billtrust’s laatste analyse in 2019. Het is misschien niet verrassend dat de impact van de pandemie en de toegenomen verwachtingen op het gebied van snelheid en gemak plaats hebben gemaakt voor de snelle acceptatie van betalingstechnologieën die de voorkeur geven aan contactloze ervaringen en onmiddellijke bevrediging.
"De betalingsvoorkeuren van Gen Z hebben een impact die veel verder gaat dan de B2C-ruimte," zei Steve Pinado, President van Billtrust. "De meningen en gedragingen van onze jongere generaties voorspellen vaak ook de opkomst van trends in de B2B-ruimte. Als experts in B2B-betalingen analyseren we voortdurend verschillende factoren die onze sector zullen beïnvloeden en ontwrichten, en het is niet meer dan logisch dat we de ultieme trendsetters in de gaten houden en onderzoeken hoe hun adoptie en kijk op betalingen zich blijft ontwikkelen."
De belangrijkste bevindingen zijn onder meer:
- Papieren cheques nemen af: Zesendertig procent van de Gen Zers zegt dat ze de afgelopen 6 maanden geen papieren cheque hebben gebruikt, en nog eens 20% rapporteert dat ze er nog nooit in hun leven een hebben gebruikt. Dit komt overeen met de geleidelijke afname van de papieren cheque in de B2B-wereld, waar het percentage transacties dat met een cheque wordt betaald, is gekelderd van 42% in 2019 tot 33% vandaag.
- Sterke toename van P2P-gebruik: Drieënnegentig procent van Gen Z geeft aan maandelijks P2P-platforms zoals Venmo, PayPal en Zelle te gebruiken, een sprong ten opzichte van de 79% die hetzelfde zei in 2019. Ondertussen is het gebruik van mobiele portemonnees door Gen Z ook gestaag gestegen: 85% zegt minstens één keer per maand mobiele portemonnees te gebruiken en een kwart zegt minstens vijf keer per maand contactloze betalingen te gebruiken.
- Sterke BNPL-adoptie: Achtenveertig procent van Gen Z meldde dat ze Buy Now, Pay Later hebben gebruikt voor aankopen in de afgelopen drie maanden, waarbij meer dan 1 op de 5 zegt dat ze BNPL de afgelopen drie maanden meer dan 3 keer hebben gebruikt. Het potentiële gevaar van deze adoptie wordt benadrukt door het feit dat Gen Z hun creditcard debt dit jaar aanzienlijk hoger heeft zien stijgen dan andere generaties.
"Nu Gen Z verder carrière maakt en uitgroeit tot de volgende besluitvormers in de B2B-wereld, zouden organisaties er goed aan doen om kennis te nemen van hoe zij vandaag de dag omgaan met betalingen en om producten en ervaringen te ontwerpen met deze inzichten in gedachten," zei Pinado.
Andere bevindingen uit het rapport zijn onder meer:
- Veiligheid overtreft snelheid als hoogste prioriteit bij betalingen: Gevraagd naar het belang van snelheid, gebruikerservaring (UX), beveiliging, kosten en een lage CO2-voetafdruk, koos bijna de helft beveiliging als belangrijkste kenmerk van het betaalplatform. Ze rangschikten vergoedingen op de tweede plaats, gevolgd door snelheid en UX.
- Interessant is dat 42% van de Gen Z'ers zegt zich meer zorgen te maken over fraude bij het gebruik van een fintech-provider (Venmo, PayPal, Square enz.) dan bij het gebruik van een traditionele provider.
- Druk op werkgevers om gelijke tred te houden: Drieënzestig procent van de Gen Z-respondenten geeft aan dat ze verwachten dat hun huidige en toekomstige werkgevers gelijke tred houden met betalingsinnovaties in de consumentenwereld.
- On Brand blijven met Payments: Vierenzeventig procent van de respondenten van Gen Z zegt dat een merk of detailhandelaar die nieuwe vormen van digitale Payments accepteert, een positieve invloed heeft op hun perceptie van het bedrijf.
- Een crypto-betaaldag?: Gen Z is nu meer bereid om cryptocurrencies voor werk te ontvangen dan toen daarom werd gevraagd in 2019 (42% versus 34%).
Klik hier om de 2022-23 Gen Z and Digital Payments Study van Billtrust te bekijken en te downloaden.
Over Billtrust
Billtrust (NASDAQ: BTRS) is een toonaangevende leverancier van cloud-gebaseerde software en geïntegreerde betalingsverwerkingsoplossingen die B2B-handel vereenvoudigen en automatiseren. Accounts receivable zijn gebroken en vertrouwen op conventionele processen die verouderd, inefficiënt, handmatig en grotendeels op papier gebaseerd zijn. Billtrust loopt voorop in de digitale transformatie van het order-to-cash proces en biedt bedrijfskritische oplossingen voor kredietbeslissing en -bewaking, online bestellen, factuurlevering, betalingen en overschrijving capture, facturatie, cash applicatie en incasso. Ga voor meer informatie naar Billtrust.com.
