HAMILTON TOWNSHIP, N.J.- 25 februari 2025 - Een nieuw onderzoek dat vandaag is vrijgegeven door B2B accounts receivable software en marktleider op het gebied van digitale betalingen Billtrust onthult hoe Generatie Z het betalingsgedrag en de betalingsverwachtingen fundamenteel verandert. Nu de traditionele betaalmiddelen een historisch dieptepunt hebben bereikt en de digitale adoptie een verzadigingsniveau heeft bereikt, signaleert het onderzoek een beslissend keerpunt in de manier waarop toekomstige bedrijfsleiders betalingen en financiering zullen benaderen.
Billtrust’s 2025 Gen Z and Digital Payments Study — met inzichten van 1.000 Amerikaanse Gen Zers in de leeftijd van 18-29 jaar — laat zien dat deze generatie niet alleen digitale betalingen omarmt, ze laten traditionele methoden helemaal achter zich en verwachten van hun werkgevers dezelfde innovatie die ze als consumenten eisen.
"Wat begon als een voorkeur voor digitale betalingen in 2019 is uitgegroeid tot iets veel belangrijkers," zei Sunil Rajasekar, CEO van Billtrust. "Gen Z heeft volledig opnieuw gedefinieerd hoe 'normaal' eruitziet op het gebied van betalingen: digitale portemonnees worden de standaard, Buy Now Pay Later (BNPL) wordt omarmd en er is weinig tolerantie voor verouderde betaalmethoden.
"Naarmate Gen Z een grotere rol gaat spelen in de besluitvorming van bedrijven, voorspellen hun houding en gedrag vaak trends in de B2B-markt. Als experts in B2B-betalingen analyseren wij voortdurend de factoren die onze sector zullen beïnvloeden en verstoren. Het is essentieel voor bedrijven om afgestemd te blijven op deze trendsetters en te observeren hoe hun betalingsvoorkeuren en perspectieven evolueren," aldus Rajasekar.
De belangrijkste bevindingen zijn onder meer:
- Verzadiging van digitale betalingen bereikt nieuwe hoogten: 93% gebruikt P2P-platforms en 91% gebruikt mobiele portemonnees, waarbij meer dan 40% ze beide meer dan vijf keer per maand gebruikt, wat aangeeft dat digitale betalingen niet alleen de voorkeur genieten, maar ook verwacht worden.
- Het gebruik van BNPL explodeert: Het gebruik van Buy Now, Pay Later is in slechts één jaar tijd bijna verdubbeld van 26% naar 46%, wat wijst op een dramatische verschuiving in financieringsvoorkeuren die de kredietmarkten opnieuw zou kunnen vormgeven.
- Traditionele betaalmethoden sterven uit: Digitale wallets en kaarten zijn nu goed voor 92% van de geprefereerde betaalmiddelen, terwijl contant geld een historisch dieptepunt bereikt van slechts 7%, wat wijst op een generatiebreuk met traditionele betalingen.
- Kredietgedrag vertoont nieuwe patronen: Hoewel 81% meldt regelmatig creditcards te gebruiken, betalen slechts 47% maandelijks het volledige saldo en 28% betalen consequent minder dan de helft, wat wijst op een fundamentele verschuiving in de manier waarop Gen Z krediet en schulden benadert.
- Ervaring met betalen wordt "Deal-Breaker": 81% zou merken in de steek laten vanwege slechte betaalervaringen, waarbij 65% al na 2-3 negatieve interacties zou afhaken, waardoor innovatie op het gebied van betalingen van cruciaal belang is voor het behouden van klanten.
"Deze bevindingen vertellen ons iets cruciaals: betalingsinnovatie gaat niet meer alleen over gemak - het wordt een factor die het verschil maakt in zakelijke relaties," zegt Bob Purcell, CFO van Billtrust. "Als we zien dat Gen Z bij merken wegloopt vanwege de betaalervaringen en van werkgevers dezelfde digitale innovatie verwacht die ze als consument krijgen, is het duidelijk dat het moderniseren van betaalsystemen niet optioneel is. Het is essentieel om concurrerend te blijven."
Over het onderzoek
Billtrust’s Gen Z and digitaal Payments Study werd in januari 2025 uitgevoerd onder 1.000 Amerikaanse personen in de leeftijd van 18-27 jaar. De studie onderzocht betalingsvoorkeuren, financieel gedrag en verwachtingen op de werkplek om inzicht te krijgen in hun impact op toekomstige betalingslandschappen.
Om de studie te bekijken en te downloaden, klik hier.
Over Billtrust
Financiële leiders wenden zich tot Billtrust om sneller betaald te krijgen terwijl ze de kosten beheersen, de cashflow versnellen en de klanttevredenheid maximaliseren. Als marktleider op het gebied van B2B accounts receivable software en digitale betalingen helpen wij de grootste merken ter wereld om hun financiën vooruit te helpen met AI-gestuurde oplossingen voor de overgang van dure papieren factuurering en de acceptatie van cheques naar efficiënte elektronische facturering en betalingen. Met meer dan $1 triljoen aan verwerkte factuurdollars levert Billtrust zakelijke waarde door middel van diepgaande branche-expertise en een cultuur die meedogenloos gericht is op het leveren van zinvolle klantresultaten.
