Dit bericht werd oorspronkelijk gepubliceerd in januari 2022 en werd in september 2025 bijgewerkt met aanvullende informatie over de B2B-e-commercestrategie, veelgestelde vragen en meer.
De afgelopen paar jaar hebben we gezien hoe de digitalisering van B2B in alle sectoren in een stroomversnelling is geraakt, omdat de noodzaak om online zaken te doen door allerlei factoren is toegenomen. Deze digitale omhelzing heeft organisaties in staat gesteld om fysieke barrières weg te nemen en tegelijkertijd het gemak van digitale ervaringen voor consumenten te evenaren. Het biedt ook de mogelijkheid om meerwaarde te bieden met gegevens die hun kopers helpen hun werk beter te doen.
We onderzoeken de drie belangrijkste pijlers voor het creëren van effectieve e-commerce en hoe teams deze kunnen gebruiken om sterkere relaties op te bouwen met hun klanten. Maar laten we eerst eens kijken naar de huidige stand van zaken op het gebied van B2B e-commerce.
Veelvoorkomende belemmeringen voor de invoering van eenB2B-e-commerce-strategie
Terwijl consumenten over de hele wereld het online winkelen warm hebben ontvangen, komt deze ontwikkeling in de B2B-wereld langzamer op gang. Hier zijn verschillende redenen voor, waaronder een gebrek aan daadkracht, maar ook een zekere angst bij het online plaatsen van grote bestellingen. Daarnaast kunnen salesteams zich zorgen maken over de mogelijke impact die het aannemen van een e-commercestrategie op hun rol zal hebben. Dit omvat vragen als "Ben ik nog nodig als mijn klanten hun inkoop online doen?" of "Hoe kan ik langdurige relaties onderhouden via e-commerce?"
Maar de waarheid is dat een effectief e-commerceplatform niet alleen op maat kan voldoen aan de unieke behoeften van kopers, maar ook de rol van salesteams kan versterken. Dit is precies de reden waarom de B2B-e-commerce tegenwoordig zo snel groeit. Volgens sommige voorspellingen zou de wereldwijde B2B-e-commerce tegen 2027 $20,9 biljoen kunnen bedragen.
Voor leveranciers en hun marketingteams is het creëren van een digitale winkel waarmee je 24 uur per dag bereikbaar bent voor je klant nog maar de helft van de strijd. Het stimuleren van acceptatie en het vergroten van het marktaandeel is de sleutel tot langetermijnsucces. Met de juiste aanpak kunnen teams van hun webwinkel een go-to maken voor hun klanten.
Moeite met betalingen? Lees onze blog om te leren hoe online e-commerce betaalsystemen werken en hoe u de juiste kiest.
De belangrijkste pijlers voor succesvolle B2B-e-commerce voor klantenbinding
1. Waardevolle inhoud bieden
De online concurrentie is moordend. Een van de beste manieren om je te onderscheiden is door consistent content van hoge kwaliteit aan te bieden. Sterker nog, hoogwaardige inhoud is een van de belangrijkste signalen die Google gebruikt om je website te rangschikken voor zoekopdrachten.
Voor distributeurs kan kwaliteitscontent van alles zijn; van productbeschrijvingen en realtime voorraadupdates tot nuttige blogs of video's waarmee je klanten het meeste uit hun aankoop kunnen halen. Een tweede voordeel van het produceren van dit soort content voor je e-commerce is SEO (zoekmachineoptimalisatie). Effectieve SEO betekent dat meer mensen je content te zien krijgen, waardoor je productaanbod en e-commercemogelijkheden meer bekendheid krijgen. SEO is een krachtig hulpmiddel, daarom ziet 70% van de marketeers SEO als effectiever dan PPC (Pay Per Click) advertenties.
Een platform waarmee snel, eenvoudig en flexibel content kan worden gepubliceerd, is onmisbaar om van deze voordelen te kunnen profiteren. De juiste content die verbonden is met producten en services zorgt ervoor dat klanten en prospects terugkeren naar je site als een bron waar ze gemakkelijk de antwoorden, producten en services kunnen vinden waar ze naar op zoek zijn.
Kwaliteitscontent die klanten helpt je producten door en door te begrijpen en eventuele issues op te lossen, geeft klanten niet alleen het vertrouwen om hun aankoop door te zetten. Het verandert ook hun perceptie; ze zien je niet langer als een gewone leverancier, maar als een voorloper en een partner van hun bedrijf.
Jouw ERP-gegevens kunnen je eCommerce strategie een vliegende start geven en de volwassenheid van jouw webwinkel versnellen. Leer hoe je een bloeiende online winkel kunt bouwen met deze handleiding: Volwassenheid van webwinkels: Jouw ERP-gegevens gebruiken om het succes van e-commerce te versnellen
2. Creëer een gepersonaliseerde koopervaring
Wanneer klanten als bedrijf of consument kopen, willen ze zich gezien, gehoord en begrepen voelen. Daarom gaf 67% van de B2B-kopers aan over te stappen naar leveranciers die een „meer consumentachtige” ervaring bieden. Net zoals Amazon aanbevelingen doet op basis van zijn inzicht in klanten, moeten B2B e-commerce platforms dit soort gepersonaliseerde klantervaring nabootsen om echt effectief te zijn. Geweldige B2B-oplossingen helpen je klantsegmenten te identificeren en ze nog beter te begrijpen. Om aan deze steeds veranderende verwachtingen van personalisatie te voldoen, moeten teams een digitaal e-commerceplatform vinden dat het volgende biedt:
- Meerdere winkels: Voor zakelijke accounts met verschillende kopers en verschillende behoeften, geeft het aanbieden van meerdere winkelfronts elke koper een gepersonaliseerde ervaring voor alles van aanbevolen producten tot content.
- Zoekfunctionaliteit: Klanten moeten gemakkelijk kunnen zoeken naar producten en nuttige content. Als verschillende klantsegmenten verschillende woorden of termen gebruiken, zorg er dan voor dat elke 'taal' eenvoudig kan worden doorzocht, zodat elke klant kan vinden wat hij zoekt.
- AI-gestuurde productaanbevelingen: Het automatiseren van gepersonaliseerde aanbevelingen zorgt voor een soepele ervaring voor klanten en leden van het verkoopteam. Een AI-gedreven platform 'leert' steeds meer over elke klant dankzij hun interacties met het platform, waardoor het voor hen steeds gemakkelijker wordt om keer zaken met je te doen.
3. De menselijke verbinding onderhouden
Traditionele verkoopprocessen bestaan van oudsher uit persoonlijke interacties die zijn gebaseerd op relaties die gedurende een lange periode zijn opgebouwd. En hoewel dit proces nu steeds meer verschuift naar het digitale domein, is het nog steeds mogelijk om het menselijke element te behouden.
Met virtuele teams en een overvloed aan informatie en resources wordt de aankoopervaring steeds complexer. Met zo'n breed scala aan contactmomenten kan er gemakkelijk wrijving ontstaan tijdens het koperstraject. De integratie van menselijke interactie in deze contactmomenten schept vertrouwen en zorgt ervoor dat je klanten zich niet het zoveelste nummer voelen.
Zo kunnen jouw marketing-, verkoop- en ondersteuningsteams helpen de klantervaring te verbeteren:
- Mobiele communicatie: De kopers van vandaag zijn voortdurend onderweg. Jouw aanwezigheid op het gebied van e-commerce moet zorgen voor een mobiele ervaring die hen gemakkelijk toegang geeft tot jouw aanbod en diensten, wanneer ze die nodig hebben en waar ze zich ook bevinden. Hier kun je ze ook rechtstreeks aanspreken met berichten en meldingen.
- Chatfunctionaliteit: Als een klant een vraag heeft, moet u die snel kunnen beantwoorden. Een live chatfunctie die klanten en prospects in contact brengt met echte mensen zorgt voor een lager klantverloop en sterkere relaties.
- Integratie van verkoopprocessen: succesvolle verkoopteams weten hoe ze moeten omgaan met de ins- en out's van hun e-commerce-aanwezigheid. Zij moeten snel toegang hebben tot informatie om klanten te helpen; of het nu gaat om een telefoongesprek, een e-mailuitwisseling, communicatie in de webwinkel of persoonlijk contact.
Het huidige ondernemerslandschap is voortdurend in ontwikkeling. Maar één ding zal nooit veranderen en dat is de noodzaak om sterke, langdurige relaties op te bouwen met je klanten. Door een e-commerceaanwezigheid op te bouwen die waardevol is voor je klanten, met een krachtige rol voor je team, kun je als bedrijf een uitstekende klantenbinding opbouwen en tegelijkertijd de omzet stimuleren. Dat is een echte win-win situatie.
