De uitdaging
Al meer dan 90 jaar is Carter Machinery gericht op het creëren van het hoogste niveau van succes voor hun klanten en teamleden. Zij verkopen en ondersteunen de volledige lijn Caterpillar Uitrustingsbranche, motoren en systemen voor het opwekken van elektriciteit.
Deze Cat dealer heeft zijn klanten blij gemaakt door hen in staat te stellen hun facturen online te bekijken en te betalen. Klanten toestaan om te betalen met de betaalmethode van hun voorkeur betekende dat ze te maken kregen met stijgende acceptatiekosten voor creditcards en dat ze hun totale kosten voor betalingsacceptatie beter onder controle wilden hebben.
Ze hadden eerder het berekenen van toeslagen ingesteld in hun Billtrust-klantenportaal, maar slechts 2% teruggevorderd. Dit resulteerde echter in interne inconsistenties bij de acceptatie, waarbij sommige credit controllers buiten het beleid om afzagen van het berekenen van toeslagen.
De oplossing
Met digitale facturatie- en betalingsoplossingen op zijn plaats, heeft Carter Machinery een strategie uitgestippeld met Billtrust om een groter aantal betalingen via hun online oplossing te laten verlopen, terwijl ze hun kosten voor het accepteren van betalingen beter kunnen beheren en de betalingsvoorkeuren van klanten kunnen behouden.
Carter begon samen te werken met het eSolutions-team van Billtrust om de adoptie van eInvoicing en betaling bij hun klanten te stimuleren, om hen te informeren over de beschikbare betalingsopties en om hen op de hoogte te brengen van de verhoging van het toeslagtarief. In de loop van het jaar werden verschillende campagnes gelanceerd om klanten te informeren over de voordelen van eInvoicing, betalingsopties en kosten.
Verder werkte Billtrust met Carter samen om hun configuratie voor het berekenen van toeslagen te verbeteren, waardoor de consistentie en toepassing van de kwijtschelding verbeterd werden.
"We wilden kredietkaartverwerkingskosten en het berekenen van toeslagen implementeren, maar we wilden de juiste balans vinden tussen de kosten van kaartacceptatie en klanttevredenheid. Met de steun van Billtrust hebben we het aantal contactloze betalingen verhoogd en het berekenen van toeslagen in evenwicht gebracht met andere intelligente betalingsopties. Als gevolg hiervan gebruiken de meeste van onze klanten een standaard betalingsproces, en we hebben geen negatieve feedback gehad."
Trey Shartzer
Credit Manager
Carter Machinery
De resultaten
De gecombineerde inspanningen van Carter en Billtrust hebben Carter aanzienlijke financiële voordelen opgeleverd met behoud van de betalingsmogelijkheden voor klanten.
Carter heeft zijn betrokkenheid bij elektronische facturering verhoogd tot 76% van alle facturen. Touchless betaling op die facturen steeg met 28%, het resultaat van een betere klantenbetrokkenheid met de factuur- en betaaloplossing van Carter. Verder heeft effectieve communicatie over betalingsopties en de bijbehorende kosten ertoe geleid dat de klanten van Carter hun ACH-betalingen met 36% hebben verhoogd, tot 82% van het totaal aantal betalingen. Sommige klanten bleven ondanks de verhoging van de toeslagen betalen via hun favoriete kaart, waardoor het totale aantal kaartbetalingen met 57% daalde.
Het Billtrust-partnerschap heeft Carter Machinery in staat gesteld om hun naleving van het beleid te verbeteren en de betalingskeuze van klanten te behouden zonder dat ze marge hoeven op te offeren om de kosten voor kaartacceptatie te dekken, naast het verlagen van hun processing fee.
|
Factuurtarief en Payments |
Vóór de eSolutions-campagne | Na de eSolutions-campagne |
|---|---|---|
| Tarief digitale factuur | 73% | 76% |
| Touchless betalingen* | 65% | 84% |
*Paymentsgeïnitieerd door klanten via het Carter-portaal