Die Herausforderung
Seit über 90 Jahren konzentriert sich Carter Machinery darauf, das höchste Maß an Erfolg für seine Kunden und Teammitglieder zu schaffen. Das Unternehmen vertreibt und unterstützt das gesamte Sortiment an Caterpillar-Geräten, -Motoren und -Stromerzeugungssystemen.
Dieser Cat-Händler erfreut seine Kunden, indem er ihnen ermöglicht, ihre Rechnungen online einzusehen und zu bezahlen. Um den Kunden die Möglichkeit zu geben, mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode zu bezahlen, mussten sie mit steigenden Kosten für die Kreditkartenakzeptanz rechnen und wollten ihre Gesamtkosten für die Zahlungsakzeptanz besser kontrollieren.
Zuvor hatten sie in ihrem Billtrust-Kundenportal die Anwendung von Zuschlägen eingerichtet und nur 2 % zurückerhalten. Dies führte jedoch zu internen Akzeptanzkonflikten, da einige Sammler außerhalb der Police auf die Anwendung von Zuschlägen verzichteten.
Die Lösung
Mithilfe digitaler Rechnungs- und Zahlungslösungen entwickelte Carter Machinery gemeinsam mit Billtrust eine Strategie, um eine größere Anzahl von Zahlungen über ihre Online-Lösung abzuwickeln und gleichzeitig die Kosten für die Zahlungsannahme besser zu verwalten und die Zahlungspräferenzen der Kunden zu berücksichtigen.
Carter begann mit einer Partnerschaft mit dem eSolutions-Team von Billtrust, um die Einführung der eRechnungsstellung und Zahlung bei seinen Kunden voranzutreiben, sie über die ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsoptionen zu informieren und sie über die Erhöhung des Aufschlags zu informieren. Im Laufe des Jahres wurden verschiedene Kampagnen gestartet, um die Kunden über die Vorteile der eRechnungsstellung, die Zahlungsoptionen und die Kosten zu informieren.
Darüber hinaus arbeitete Billtrust mit Carter zusammen, um die Zuschlagskonfiguration zu verbessern, die eine verbesserte Konsistenz und Anwendung des Verzichts ermöglichte.
„Wir wollten Gebühren und die Anwendung von Zuschlägen für die Kreditkartenabwicklung einführen, aber wir wollten das richtige Gleichgewicht zwischen den Kosten der Kartenakzeptanz und der Kundenzufriedenheit finden. Mit der Unterstützung von Billtrust haben wir kontaktlose Zahlungen ausgebaut und die Anwendung von Zuschlägen durch andere intelligente Zahlungsoptionen ausgeglichen. Daher nutzen die meisten unserer Kunden einen Standardzahlungsprozess und wir haben kein negatives Feedback erhalten.“
Trey Shartzer
Kreditmanager
Carter Machinery
Die Resultate
Die gemeinsamen Bemühungen von Carter und Billtrust haben Carter erhebliche finanzielle Vorteile verschafft und gleichzeitig die Zahlungsoptionen für die Kunden beibehalten.
Carter hat seinen Anteil an eRechnungsstellung auf 76 % aller Rechnungen erhöht. Die berührungslose Zahlung dieser Rechnungen stieg um 28 %, was auf eine bessere Kundenbindung mit der Rechnungs- und Zahlungslösung von Carter zurückzuführen ist. Darüber hinaus führte die effektive Kommunikation der Zahlungsoptionen und der damit verbundenen Kosten dazu, dass die Kunden von Carter ihre ACH-Zahlungen um 36 % auf 82 % der Gesamtzahlungen erhöhten. Einige Kunden zahlten trotz der Erhöhung der Anwendung von Zuschlägen weiterhin mit ihrer bevorzugten Karte, was zu einem Rückgang der Kartenzahlungen insgesamt um 57 % führte.
Die Billtrust-Partnerschaft hat es Carter Machinery ermöglicht, die Einhaltung seiner Richtlinien zu verbessern und die Zahlungsmöglichkeiten der Kunden zu erhalten, ohne auf Marge verzichten zu müssen, um die Kosten für die Kartenakzeptanz zu decken, und gleichzeitig die Papierbearbeitungsgebühren zu senken.
| Rechnungssatz und Zahlungen | Vor der eSolutions-Kampagne | Nach der eSolutions-Kampagne |
|---|---|---|
| Digitaler Rechnungstarif | 73% | 76% |
| Berührungslose Zahlungen* | 65% | 84% |
*Von Kunden über das Carter-Portal initiierte Zahlungen