Design Air

38% STIJGING VAN OMZETAANDEEL
Via de webshop

GESTAGE MAANDELIJKSE TOENAME
In online verkopen

25% MINDER
Inkomende oproepen

Design Air is al 98 jaar een actieve leider op het gebied van verwarming, ventilatie, en airconditioning (HVAC)-ontwerp en -distributie. Met acht locaties in het Midwesten van de VS realiseert het bedrijf groei dankzij superieure klantenservice en een zeer deskundig team van HVAC-professionals. Design Air streeft ernaar dé groothandel te zijn voor HVAC-aannemers en -leveranciers door betrouwbare producten, concurrerende prijzen, producttraining en snelle levering te bieden.

Design Air gebruikte aanvankelijk een e-commerce webwinkeloplossing met beperkte functionaliteit en ondersteuning. De website was regelmatig onbereikbaar, soms wel dagenlang. Vanwege de tegenvallende webprestaties en onvolledige productinformatie besteedden de verkoop- en ondersteuningsteams van Design Air te veel tijd aan het telefonisch oplossen van routineproblemen, in plaats van consulting met klanten.

Design Air kwam uit bij de e-commerce-oplossing van Billtrust omdat ze een partner wilden die een modern functionerende website kon leveren met krachtige zoek- en filterfunctionaliteit in de catalogus, goede webwinkelbeveiliging en schaalbaarheid, rijke productreferenties, en superieure uptime en siteprestaties. Andere belangrijke criteria waren uitgebreide productgegevens, redelijke kosten, en integratie van Prophet 21.

"De sleutel tot het succes van onze webwinkel: juiste en goed gecategoriseerde productgegevens, goede zoekfunctionaliteit en betrouwbare stabiliteit."

Jeremy Wiernasz,
Directeur IT & Supply Chain, Design Air

Het resultaat is er. De klanten van Design Air kunnen 24/7 gebruik maken van de overzichtelijke, goed gecategoriseerde gegevens en intelligent zoeken in de productdocumentatie, prijzen en beschikbare voorraad. De betere functionaliteit van de e-commerce-webwinkel heeft ook een positief effect op andere factoren. Zo is het omzetaandeel van de webwinkel met 38% gestegen en ligt het aantal inkomende oproepen 25% lager, waardoor de interne verkoop- en ondersteuningsteams minder belast zijn. Ook is binnen drie maanden na de lancering van de nieuwe webwinkel het aantal online verkopen gestaag gestegen.