Palmer-Donavin

Het in 1907 opgerichte Palmer-Donavin is een groothandelaar in bouwmaterialen voor woningen in het Midden-Westen van de VS. Het bedrijf is eigendom van de werknemers, en levert aan meer dan 14 staten vanuit acht verschillende locaties met meer dan 500 werknemers.

Palmer-Donavin wist dat klanten niet alleen online hun bestellingen willen plaatsen, maar ook hun facturen online willen bekijken en betalen. Al deze processen zouden eenvoudig moeten kunnen worden geïntegreerd met hun ERP-systeem (Enterprise Resource Planning) om ook de interne teams te helpen. Het bedrijf had stijgende verwerkingskosten voor creditcardbetalingen, dus hadden ze een oplossing nodig om klantbetalingen efficiënt en betaalbaar te verwerken.

Palmer-Donavin benaderde Billtrust met deze drie vragen. De B2B order-to-cashprovider had meerdere oplossingen. Ze boden mobielvriendelijke e-commerceoplossingen met een webwinkel, Cloud LSI, Product Information Management (PIM)-mogelijkheden en functionaliteit voor verkoopbeheer op afstand. Ook kon het bedrijf tijd en geld besparen met digitale facturerings- en betalingsoplossingen waarbij alle relevante gegevens binnen hun ERP worden vastgelegd.

Met beide oplossingen van Billtrust boekt Palmer-Donavin grote vooruitgang bij het leveren van een gestroomlijnde order-to-cash-ervaring aan klanten. De nieuwe e-commercesite is gebruiksvriendelijker dan ooit en biedt nauwkeurige informatie en toegevoegde waarde via chat, tracking voor bezorging op dezelfde dag en de mogelijkheid prijzen snel te wijzigen. De door de site gegenereerde inkomsten zijn met 83% gestegen, het aantal logins op de site met 65% en het aantal bestellingen met 40%. Wat debiteurenbeheer betreft heeft Palmer-Donavin door het aanbieden van digitale facturering en betalingen een e-factureringsgraad van 83% neergezet en is het e-betalingspercentage verdubbeld van 4% naar 8%.