Unternehmen geben nicht gerne unnötig Geld aus – sie wollen so viel wie möglich davon behalten. Das ist fair, es kostet sie viel Mühe, es zu verdienen. Es gibt zwar keine Zauberformel, die Kunden dazu bringt, ihr Geld gerne aufzugeben, aber es gibt bewährte Methoden, um ihnen zu helfen, Monat für Monat einen Wert darin zu sehen, zu bezahlen.
Lesen Sie den Blog → Wie Sie damit umgehen, dass Ihr Kunde nicht zahlt: Taktiken, die funktionieren
Die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden
Wenn es darum geht, die Rechnungen zu bezahlen, gibt es einige wichtige Statistiken, die uns einen Kontext geben, um die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden zu verstehen. Laut CMO.com sind kundenzentrierte Unternehmen 60% profitablere Unternehmen , die sich nicht auf den Kunden konzentrieren. Darüber hinaus ergab eine Umfrage von Harris Interactive, dass 90 % der Marketer sagen, dass die Kundenindividualisierung Priorität hat, weil sie lernen, dass die Chance auf eine positive Reaktion umso größer ist, je persönlicher die Ansprache ist.
Die Technologie entwickelt sich weiter und macht elektronische Zahlungen einfacher
Die Technologie hat die Erwartungen der Verbraucher in jeder Hinsicht und überall verändert. Denken Sie an all die Dinge, die Menschen mit Leichtigkeit tun können: alles bei Amazon bestellen, mit einem Klick bezahlen, Schecks einzahlen oder sogar eine Pizza über eine App bestellen. Unternehmen entwickeln sich ständig weiter und fügen Verbraucherangebote hinzu, um ihr Leben und ihre Einkäufe zu erleichtern. Es ist eine einfache Regel – machen Sie den Einkauf bei Ihnen so einfach wie möglich und die Kunden werden öfter bei Ihnen kaufen. Wenn der Kaufprozess umständlich ist, können Sie potenzielle Kunden verlieren.
Leider haben Geschäftsinhaber diesen Trend in Bezug auf das Annehmen und Empfangen der Zahlungen ihrer Kunden im Allgemeinen ignoriert. Die Zustellung der Rechnungen Ihrer Kunden und die Entgegennahme ihrer Zahlungen sind kundenorientierte Aktivitäten. Sie sind für den Kunden genauso wichtig wie das Durchsuchen Ihres Inventars oder ein hervorragender Service.
Viele B2B-Verkäufer haben noch nicht einmal ein Portal, in dem Sie sich anmelden, den Verlauf von Rechnungen/Abrechnungen einsehen, Zahlungen tätigen und Streitigkeiten protokollieren können. Dadurch müssen Kunden ihre Geschäfte telefonisch mit einem Rechnungsspezialisten abwickeln, was zu langen Wartezeiten zwischen 9 und 4 Uhr führt. Dieser Prozess verärgert nicht nur die Kunden; er kostet auch wertvolle Zeit und Geld. Für Unternehmen mit wiederkehrend zahlenden Kunden wird die Rationalisierung des Zahlungsprozesses noch wichtiger.
Blog lesen → Prognostizieren Sie das Zahlungsverhalten Ihrer Kunden
Warum Sie vielleicht einen Vertrag und eine Rechnung erstellen möchten
Eine Rechnung allein ist kein rechtsverbindliches Dokument. Wenn Sie es jedoch mit einem Vertrag kombinieren, haben Sie ein Dokument, das Sie verwenden können, falls Sie rechtliche Schritte gegen einen Kunden einleiten müssen. Ein Vertrag muss klare Zahlungsbedingungen haben, damit Ihre Zahlungen dann eintreffen, wenn Sie sie erwarten. Es ist wichtig, dass es die wichtigsten Details Ihrer Transaktion umreißt. Sie und Ihr Kunde sollten den Bedingungen der Vereinbarung zustimmen, bevor Sie mit der Arbeit beginnen.
So stellen Sie sicher, dass ein Kunde zahlt
Eine Möglichkeit, um sicherzustellen, dass ein Kunde zahlt (und zwar pünktlich), besteht darin, Fristen, Gebühren, Zahlungsbedingungen und andere wichtige Details klar darzulegen. Auf diese Weise können Ihre Kunden, insbesondere Neukunden, verstehen, was sie in Bezug auf Ihre Zahlungsrichtlinien erwarten können. Dazu gehört auch, wann Ihre Rechnungen versendet werden und wann sie bezahlen müssen. Sie können Ihre Zahlungsbedingungen als "netto 30" oder "netto 45" oder "fällig bei Erhalt" hervorheben. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Sie Ihren Cashflow aufrechterhalten.
Diese Probleme sind nicht unüberwindbar, weshalb ich einige Best Practices vorstellen werde, die Ihnen helfen, Ihre Abrechnungsprobleme zu lösen.
Wie man Kunden davon überzeugt, Zahlungen zu leisten
Hier sind 5 Möglichkeiten, wie Sie Ihre Kunden dazu bringen können, Sie zu bezahlen.
1. Zeigen Sie ihnen den Abrechnungsverlauf und öffnen Sie Rechnungen online in einem Self-Service-Portal.
Wenn Sie schneller bezahlt werden möchten (und sich positiv auf den Cashflow auswirken möchten), zeigen Sie Ihren Kunden, wie sie ihre Abrechnungs- und Zahlungshistorie über ein Self-Service-Portal einsehen können. Weisen Sie darauf hin, dass es kein Problem ist, wenn Sie eine Rechnung verlieren. Wenn sich Ihre Kunden nicht daran erinnern können, ob sie eine Rechnung bezahlt haben, zeigen Sie ihnen, wo sie ihre Zahlungen sehen können. Wenn sie all diese Fragen um 3 Uhr morgens stellen, teilen Sie ihnen außerdem mit, dass die Informationen, die sie benötigen, 24/7 verfügbar sind.
2. Fragen Sie sie, wie sie Rechnungen erhalten möchten.
Erkennen Sie an, dass der Kreditorenbuchhaltungsprozess jedes zahlenden Kunden einzigartig ist. Einige Kunden bevorzugen eine Rechnung pro Artikel, während andere konsolidierte Rechnungen benötigen. Einige Ihrer Kunden verfügen möglicherweise über Kreditorenbuchhaltungssysteme, während die meisten über Buchhaltungssoftware verfügen. Wenn Sie Rechnungen automatisch in ihrem bevorzugten Format liefern, werden Sie schneller bezahlt. Schließlich ist das Kundenerlebnis heute wichtiger denn je.
3. Nehmen Sie Ihren Kunden Arbeit ab.
Senden einer PDF- oder Papierkopie einer Rechnung, da eine manuelle Dateneingabe erforderlich ist, um sie in das System zu übertragen. Nutzen Sie die Vorteile der Automatisierungstechnologie für Rechnungsstellung und B2B-Zahlungen und liefern Sie eine Datendatei, die direkt in die QuickBooks oder ein anderes System Ihrer Kunden importiert wird. Sie werden schneller bezahlt und beschleunigen den Cashflow.
4. Mit nur einem Klick von der Rechnung zur elektronischen Zahlung.
Stellen Sie sich Folgendes vor: Ich arbeite in der Kreditorenbuchhaltung und erhalte meine Rechnung von Ihnen in meinem Posteingang. Ich klicke sofort auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ und werde zu einem Zahlungsportal weitergeleitet, in dem mein Kontostand und meine bevorzugte Zahlungsmethode bereits angezeigt werden. Was tue ich? Ich führe eine sichere ACH-Zahlung durch. Wow! Das war einfach.
5. Ermöglichen Sie die automatische Zahlung.
Wahrscheinlich haben Sie schon vergessen, dass Sie Ihre Strom- und Wasserrechnungen jeden Monat bezahlen, weil Sie sie seit sechs Jahren per automatischer Zahlung zahlen und sie einfach von Ihrem Konto abgebucht werden. Stellen Sie sich vor, es wäre auch so einfach, die Rechnungen Ihres Unternehmens zu bezahlen.
Automated Clearing House (ACH)-Zahlungen
ACH steht für Automated Clearing House (ACH), ein US-amerikanisches Finanznetzwerk, das für elektronische Zahlungen und Geldüberweisungen verwendet wird. Unternehmen verwenden gerne Automated Clearing House (ACH)-Zahlungen, weil es eine Möglichkeit ist, Geld von einem Bankkonto auf ein anderes zu überweisen, ohne Bargeld, Kreditkartennetzwerke, Papierschecks oder Überweisungen zu verwenden. Die Annahme von Automated Clearing House (ACH)-Zahlungen ist eine weitere Möglichkeit, einen positiven Cashflow zu gewährleisten.
Wie kann ich per ACH bezahlt werden?
Wenn Sie mit neuen Kunden sprechen, sollten Sie ihnen die Idee der ACH-Transaktionen schon in einem frühen Stadium des Gesprächs und während der Einarbeitung neuer Kunden vorstellen. Wenn Sie Kunden vor sich haben, haben Sie die Möglichkeit, mit ihnen die Möglichkeit der Zahlung per ACH zu besprechen. Es hilft Ihren Kunden auch, ihre Zahlungsoptionen besser zu verstehen.
Bestehende Kunden dazu zu bringen, per Automated Clearing House (ACH) zu bezahlen, ist eine andere Geschichte, da die Zahlungserwartungen bereits festgelegt sind. Außerdem könnten sich manche Kunden nur langsam an einen neuen Zahlungsprozess gewöhnen. Möglicherweise möchten Sie ihnen jedoch zeigen, welche Vorteile die Automated Clearing House (ACH)-Zahlungsabwicklung für sie bietet. Beispielsweise müssten sich Kunden keine Sorgen um die pünktliche Zahlung machen, da die Gelder vom Bankkonto ihres Unternehmens abgebucht würden.
Sie können auch bis zur Vertragsverlängerung warten, um mit Ihren bereits bestehenden Kunden über die Zahlung per ACH zu sprechen. Auf diese Weise können Sie auf ihre Bedenken eingehen und vielleicht sogar die Vor- und Nachteile der ACH-Zahlungsabwicklung gegenüber der Kreditkartenabwicklung aufzeigen. Möglicherweise stoßen Sie auf taube Ohren, seien Sie also darauf vorbereitet, zuzuhören, und bieten Sie an, das Thema zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu besprechen.
Sie können Kunden davon überzeugen, Sie zu bezahlen
Wenn Sie mit Menschen sprechen und erklären, dass es möglich ist, Kunden für Zahlungen zu begeistern, sind sie überrascht. Wenn Sie erklären, dass dies nicht nur möglich, sondern sogar kostengünstiger ist als die aktuellen Rechnungsstellungsmethoden, nehmen Sie sie am Ende vom Boden. Wenn verspätete Zahlungen häufig vorkommen, lohnt es sich zu prüfen, ob Ihre Prozesse es den Kunden leicht machen, Sie zu bezahlen. Es könnte viel Raum für Verbesserungen geben.
Intelligentere B2B-Zahlungen für moderne Unternehmen
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Dieser Beitrag wurde ursprünglich im August 2016 veröffentlicht und im Januar 2025 mit erweiterten Einblicken in die B2B-Zahlungsautomatisierung, elektronische Zahlungsoptionen und Zahlungspräferenzen der Kunden aktualisiert.
