Wie viele zukunftsorientierte Technologieunternehmen, die in den frühen 2000er Jahren gegründet wurden, etablierte sich Billtrust durch die Entwicklung sicherer, remote, Cloud-basierter Software-as-a-Service (SaaS)-Anwendungen für Buchhaltungsabteilungen.
Ein entscheidender Faktor für Billtrust war die frühzeitige Erkenntnis, dass Cloud-basierte Software die Zukunft von Fintech war, da sie die Kosten senkte und gleichzeitig die Effizienz der Debitorenbuchhaltung mit minimalen Unterbrechungen während der Implementierung verbesserte.
Kiele Lowe, Vice President of Product bei Billtrust, sagt: "Wir sprechen immer darüber, was wir tun können, um Technologie zu nutzen, um einen effizienteren Prozess für unsere Kunden zu schaffen."
Die Große Rezession brachte eine weitere Verbreitung von Cloud-basierten Angeboten und Apps mit sich, um die Kosten für Menschen, Ressourcen und Unternehmen auszugleichen. Aber die Eliminierung der mühsamen, manuellen Eingabe und des Überweisungsabgleichs in der Debitorenbuchhaltung sollte nicht bedeuten, dass das menschliche Element eliminiert wird. Vor allem in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter von manueller Arbeit befreien, können sie sich auf die Unterstützung von Kunden konzentrieren, die in schwierigen Zeiten mehr Unterstützung benötigen.
Jeder Ökonom wird Ihnen sagen, dass Kundenservice während eines Abschwungs unerlässlich ist. Es ist immer billiger, Kunden zu halten, als neue Leads zu binden und zu konvertieren. Da ist es nur sinnvoll, Ihren Bestandskunden mehr Aufmerksamkeit zu schenken. Vor allem, wenn es darum geht, wie Ihre Rechnungen erstellt und verwaltet werden.
"Bei der modernen Rechnungsstellung geht es wirklich um Effizienz. Es geht darum, weg von Papierrechnungen – und hin zur eRechnungsstellung – und gleichzeitig Unternehmen die Möglichkeit zu geben, die Art und Weise, wie ihre Rechnungen erstellt und verwaltet werden, zu rationalisieren", kommentiert Lowe.
Während der Pandemie-Rezession 2020 bot Billtrust beispielsweise umfangreiche Schulungen an, um den Kunden zu helfen, so schnell wie möglich das Beste aus ihren Debitorenbuchhaltung-Lösungen herauszuholen, und stellte ein engagiertes Support-Team zur Verfügung, das vor, während und nach jeder Implementierung Fragen beantwortete.
Lowe sagt: "Wir konzentrieren uns alle darauf, sicherzustellen, dass wir Reibungsverluste verringern und unseren Kunden ermöglichen, Zahlungen so schnell wie möglich zu tätigen, damit sie ihren Cashflow aufrechterhalten können."
Durch die Investition und Entwicklung von SaaS-Technologie von Anfang an und den Fokus auf die menschlichen Aspekte der Technologie hat Billtrust Unternehmen weltweit geholfen, produktiv und effizienter zu bleiben, unabhängig vom wirtschaftlichen Klima. "Der Schlüssel", sagt Lowe, "ist das Vertrauen zwischen uns und dem Kunden. Und ständige Kommunikation."
