Van veiligheid tot cryptocurrencies — Hoe de visie van Gen Z op Payments het hele ecosysteem zal veranderen
Wanneer nieuwe generaties hun intrede doen in de maatschappij, proberen we hen te analyseren om te begrijpen hoe zij de maatschappij zullen beïnvloeden en de wereld van morgen vorm zullen geven. Elke generatie brengt een unieke reeks omstandigheden en eigenschappen met zich mee die hen in staat stellen hun onuitwisbare stempel te drukken. Generatie Z (Gen Z), geboren na 1995, staat op het punt de grootste en meest invloedrijke generatie tot nu toe te worden.
Op basis van een recente analyse van Pew Research Center wordt verwacht dat deze generatie de best opgeleide, meest diverse en meest technisch onderlegde generatie in Amerika zal zijn. Het is dus geen wonder dat bedrijven en hele industrieën de nadruk leggen op het decoderen van Gen Z om hen tegemoet te komen en alles te benutten wat ze te bieden hebben.
Als digitale natives met een griezelig vermogen om de nieuwste technologieën over te nemen en zich eraan aan te passen, heeft Gen Z een heel andere kijk op bijna alles, van de manier waarop ze inhoud consumeren tot de manier waarop ze winkelen. Deze digitale levensstijl is ook van toepassing op betalingen, waarbij geld in digital wallets wordt bewaard en direct over de grens wordt verstuurd.
Terwijl de B2B-betalingsruimte een inhaalslag maakt ten opzichte van haar digitale B2C-tegenhanger, zal de intrede van Gen Z op de arbeidsmarkt - inclusief in crediteuren- en debiteurenrollen - uiteindelijk een belangrijke rol spelen bij het vormgeven van de toekomst van de manier waarop bedrijven elkaar en hun werknemers betalen. Met deze en andere factoren, waaronder de voortdurende consumerisatie van IT en de enorme chequebedragen die in de B2B-betalingsruimte bestaan, als achtergrond, wilden we inzicht krijgen in hoe deze "Post-Millenials" de ruimte zullen beïnvloeden. Om dit te doen, gaf Billtrust opdracht tot een onderzoek met antwoorden van 750 Gen Z personen in de leeftijd van 18 tot 23 jaar. Het doel is om de meningen, overtuigingen en percepties van de volgende generatie werknemers die de arbeidsmarkt betreedt te ontdekken, en hoe zij de manier zullen beïnvloeden waarop bedrijven denken over B2B-betalingen.
Dit is wat we hebben gevonden:
Digitale portemonnees zijn de nieuwe norm voor digital natives
Als het gaat om het betalen van personen of het zakendoen met bedrijven, zijn digitale betalingen tussen personen (P2P) en B2C de nieuwe norm voor generatie Z. Op de vraag "Hoe vaak gebruikt u P2P-betaalplatforms (Venmo, Paypal, Zelle, enz.) om maandelijks aan een persoon te betalen?" antwoordde 79% van Gen Z dat zij deze minstens één keer per maand gebruiken. Ondanks hun jonge leeftijd betekent dit dat Gen Z al meer P2P-betalingen gebruikt dan millennials (75%) en Gen Xers (69%), op basis van eerdere brancherapporten.
In feite meldde de meerderheid van de Gen Z-respondenten (47%) dat ze deze diensten 1-5 keer per maand gebruiken en er is ook een zeer groot percentage (32%) van Gen Z dat meer dan 6+ keer per maand gebruikt! Dit is in lijn met een recente Accenture-enquête waaruit bleek dat 68% van de Gen Z-consumenten geïnteresseerd is in directe P2P-betalingen - meer dan welke andere leeftijdsgroep dan ook.
Diensten zoals Venmo zijn populair geworden vanwege hun gemak, maar interessanter is misschien wel het feit dat Gen Z creditcards en contant geld inruilt voor digitale portemonnees. Op de vraag "Hoe vaak gebruikt u maandelijks mobiele betalingen of digitale portemonnees (ApplePay, Google Pay, PayPal) bij de aankoop van een product?", meldde de meerderheid van de respondenten (46%) dat ze digitale portemonnees 1-5 keer per maand gebruiken, terwijl 13% ze 6-10 keer per maand gebruiken.
Slechts 30% van de respondenten uit Gen Z gaf aan nooit digitale wallets te gebruiken om een product aan te schaffen. Deze bevindingen komen overeen met een recent onderzoek van Javelin Strategies, waaruit bleek dat 51% van de leden van Gen Z niet van plan is een creditcard aan te vragen. Uit hetzelfde onderzoek bleek ook dat slechts 18% van Gen Z de voorkeur geeft aan contant geld om te betalen.
Wat is een cheque?
Hoewel het gebruik van papieren cheques gestaag blijft dalen, wordt 51% van de B2B-transacties – diemet 13 biljoen dollar per jaar het dubbele van het betalingsvolume van consumenten vertegenwoordigen – nog steeds met cheques betaald. Als we kijken naar onze Gen Z-respondenten, is het veilig om te zeggen dat deze daling op weg kan zijn naar een steile daling naar uitsterven, vooral omdat leden van Gen Z assimileren in de beroepsbevolking.
Op de vraag "Hoe vaak heeft u in de afgelopen zes maanden een papieren cheque gebruikt om iets te betalen?" antwoordde de meerderheid van de respondenten (33%) dat zij in de afgelopen zes maanden geen papieren cheque hebben gebruikt. Het meest verrassend is dat 30% van de respondenten aangaf dat ze nog nooit in hun leven een papieren cheque hebben gebruikt! Dit betekent opnieuw dat Gen Z verder voorop loopt op het gebied van digitaal dan hun iets oudere leeftijdsgenoten. Uit eerder onderzoek is gebleken dat 20% van de millennials in hun leven nog geen papieren cheque heeft gebruikt.
Hoewel 27% meldde dat ze in de afgelopen zes maanden 1-3 keer een cheque hebben gebruikt, is het belangrijk op te merken dat de papieren cheque voor veel universiteiten een verplichte vorm van betaling is tijdens het schoolseizoen.
Beveiliging is top of mind voor Gen Z
Hoewel je zou verwachten dat een generatie die alles binnen handbereik heeft snelheid boven alles stelt als het gaat om het verzenden en ontvangen van geld, maar Gen Z heeft Gen Z eigenlijk veiligheid hoog in het vaandel staan. Op de vraag hoe belangrijk Snelheid, Gebruikerservaring (UX), Veiligheid en Kosten zijn voor de betaalplatforms die zij gebruiken, antwoordde bijna de helft dat Veiligheid de belangrijkste eigenschap is. Fees kwam op de tweede plaats, gevolgd door Speed en UX.
Gen Z houdt van digitaal betalen/bankieren, maar is nog steeds huiverig voor FinTechs als het om hun gegevens gaat
Gen Z maakt duidelijk graag gebruik van nieuwe digitale betaal- en bankopties in plaats van bij de traditionele aanbieders te blijven. Dat betekent echter niet dat ze noodzakelijkerwijs meer vertrouwen hebben in nieuwere Fintech-oplossingen voor het beschermen van hun financiële gegevens. Toen we de respondenten vroegen of ze zich meer zorgen maakten over het optreden van fraude bij het gebruik van betalingen of bankoplossingen van traditionele providers of Fintech-providers van de volgende generatie, zei 60% dat ze zich evenveel zorgen maakten over beide.
24% van Gen Z merkte echter op dat ze zich meer zorgen maakten over het optreden van fraude bij het gebruik van betalings- of bankdiensten van Fintech-providers, tegenover 16% die zei dat ze zich meer zorgen maakten over het optreden van fraude terwijl ze dezelfde diensten van traditionele providers gebruikten.
Als het op merken aankomt, waardeert Gen Z opties en transparantie
Op de vraag "Zou u zaken blijven doen met een bedrijf als uw financiële gegevens waren geschonden?" Bijna 60% van de respondenten gaf aan dat het afhangt van hoe het getroffen bedrijf op de situatie reageert, terwijl 33% aangaf dat ze het bedrijf zouden laten vallen. Opgroeiend in een tijd waarin hacks en inbreuken aan de orde van de dag zijn, zouden deze resultaten een teken kunnen zijn dat Gen Z de realiteit van deze bedreigingen in het digitale tijdperk begrijpt en zich meer zorgen maakt over hoe de merken die zij hun gegevens toevertrouwen hierop reageren.
We vroegen respondenten ook of ze eerder zaken zouden doen met een bedrijf dat flexibele betalingsopties aanbiedt. Het antwoord was bijna een volmondig "Ja" (76%).
Gen Z verwacht snelle Payments, maar is nog niet klaar voor cryptocurrency
Generatie Z waardeert de automatisering van digitale betalingen, dus het is geen verrassing dat de meerderheid van de respondenten (>50%) aangaf dat zij momenteel via automatische overschrijving (ACH) betalingen van hun werkgever ontvangen. Dit volgt op bevindingen dat het volume van het Automated Clearing House (ACH)-netwerk in het vierde kwartaal van 2018 meer is gegroeid dan in het afgelopen decennium, met een stijging van 11,5% in B2B-betalingen, volgens de National Automated Clearing House Association (NACHA).
Betekent dit dat ze er open voor staan om in de toekomst betalingen van hun werkgever te ontvangen via nog nieuwere betaalmethoden, zoals alternatieve cryptocurrencies?
Nu de cryptocurrency-markt zwaar verzadigd is door jongere generaties, zou je verwachten dat ze openstaan voor het ontvangen van Bitcoin en andere cryptocurrencies als betaalmiddel. De meerderheid van de Gen Z'ers (66%) gaf echter aan hier niet voor open te staan.
Je zou dit gedeeltelijk kunnen toeschrijven aan het feit dat velen cryptocurrency als een speculatieve investering beschouwen, evenals aan de huidige staat van de markten, waar de meeste cryptocurrencies het afgelopen jaar een aanzienlijke waardedaling hebben gezien. Het kan ook te maken hebben met het feit dat Gen Z waarde hecht aan veiligheid en stabiliteit – dit laatste hebben de cryptomarkten de laatste tijd niet getoond.
Gen Z is opgegroeid met een ongekende toegang tot technologie en innovatie; toegang die hun verwachtingen heeft gevormd over de producten en diensten waarmee ze omgaan. Maar hoewel deze generatie duidelijk waarde hecht aan zaken als gemak en snelheid, zijn ze niet per se bereid om in te leveren op meer praktische zaken zoals veiligheid en transparantie. Als bedrijven blijven innoveren op het gebied van betalingen, zouden ze er goed aan doen om rekening te houden met de waarden en het gedrag van deze enorm invloedrijke generatie. Als u dat nu doet, zult u daar in de toekomst profijt van hebben.
