Bedrijven houden er niet van om onnodig geld uit te geven - ze willen er zoveel mogelijk van houden. Dat is eerlijk, het kost ze veel moeite om het te verdienen. Hoewel er geen magische formule is om klanten te laten genieten van het opgeven van hun geld, zijn er bewezen manieren om hen te helpen waarde te zien in maand na maand betalen.
Lees de blog → Hoe om te gaan met jouw klant die niet betaalt: Tactieken die werken
De relatie tussen een bedrijf en zijn klanten
Als het gaat om het betalen van de rekeningen, zijn er een paar belangrijke statistieken die ons een context geven om de relatie tussen een bedrijf en zijn klanten te begrijpen. Volgens CMO.com zijn klantgerichte bedrijven 60% winstgevendere bedrijven die de klant niet centraal stellen. Bovendien bleek uit een onderzoek van Harris Interactive dat 90% van de marketeers zegt dat klantindividualisering een prioriteit is, omdat ze leren dat hoe persoonlijker de aanpak, hoe groter de kans op een positieve reactie.
Technologie blijft in ontwikkeling en maakt elektronisch betalen gemakkelijker
Technologie heeft de verwachtingen van de consument in alle opzichten en overal veranderd. Denk aan hoe enorm gemakkelijk de volgende dingen zijn geworden: van alles bestellen op Amazon, met één klik betalen of een pizza bestellen via een app. Bedrijven zijn voortdurend in ontwikkeling en richten hun aanbod zo in dat het leven en het doen van aankopen voor consumenten steeds makkelijker wordt gemaakt. De regel is simpel: maak het je klanten gemakkelijk om bij je te kopen en ze zullen vaker bij je terugkomen. Als het aankoopproces omslachtig en onhandig is, gaan mensen ergens anders kijken.
Helaas hebben bedrijfseigenaren deze trend over het algemeen genegeerd als het gaat om het aannemen en ontvangen van de betalingen van hun klanten. facturen van uw klanten bezorgen en hun betalingen innen zijn klantgerichte activiteiten. Ze zijn voor de klant net zo belangrijk als het bekijken van jouw inventaris of het krijgen van een goede service.
De meeste B2B-verkopers hebben geen portaal waar je kunt inloggen, de factuur en facturatiegeschiedenis kan bekijken, betalingen kan doen en geschillen kan registreren. Dit dwingt klanten om telefonisch contact te zoeken met een specialist op het gebied van klantfacturering, met lange wachttijden tijdens de kantooruren. Dit proces is niet alleen een ergernis voor je klanten; het kost ook je werknemer kostbare tijd en geld. Voor bedrijven met terugkerende betalende klanten is het stroomlijnen van het betalingsproces nog belangrijker.
Lees de blog → Voorspel het betaalgedrag van jouw klanten
Waarom je misschien zowel een contract als een factuur wilt maken
Op zichzelf is een factuur geen juridisch bindend document. Als u het echter combineert met een contract, hebt u dan een document dat u kunt gebruiken als u juridische stappen tegen een klant moet ondernemen. Een contract moet duidelijke betalingsvoorwaarden hebben, zodat jouw betalingen aankomen wanneer je ze verwacht. Het is belangrijk dat het de meest cruciale details van jouw transactie schetst. Jij en jouw klant moeten akkoord gaan met de voorwaarden van de overeenkomst voordat het werk begint.
Hoe zorg je ervoor dat een klant betaalt
Een manier om ervoor te zorgen dat een klant betaalt (en op tijd betaalt) is door deadlines, eventuele fees, betalingsvoorwaarden en andere belangrijke details duidelijk te communiceren. Zo weet je klant, en dat geldt vooral voor nieuwe klanten, precies wat hij kan verwachten met betrekking tot je betalingsbeleid, met inbegrip van wanneer facturen worden verzonden en wanneer hij moet betalen. U kunt uw betalingsvoorwaarden benadrukken als "netto 30", "netto 45" of "bij ontvangst". Op deze manier kunt u ervoor zorgen dat uw cashflow op peil blijft.
Deze problemen zijn niet onoverkomelijk, en daarom ga ik u een paar best practices geven die u zullen helpen bij het oplossen van uw factureringsproblemen.
Zo overtuig je klanten om hun betalingen te doen
Hier zijn vijf manieren waarop je ervoor kunt zorgen dat je klanten graag willen betalen.
1. Maak de facturatiegeschiedenis en openstaande facturen online zichtbaar in een selfserviceportaal.
Als u sneller betaald wilt worden (en de cashflow positief wilt beïnvloeden), laat uw klanten dan zien hoe zij hun facturerings- en betalingsgeschiedenis kunnen bekijken via een zelfbedieningsportaal. Wijs erop dat het geen probleem is om een factuur kwijt te raken. Als jouw klanten zich niet kunnen herinneren of ze een rekening hebben betaald, laat ze dan zien waar ze hun betalingen kunnen zien. Bovendien, als ze al deze vragen om 3 uur 's nachts stellen, vertel hen dan dat de informatie die ze nodig hebben 24/7 beschikbaar is.
2. Vraag je kanten hoe ze hun facturen willen ontvangen.
Erken dat het crediteurenproces van elke betalende klant uniek is. Sommige klanten geven de voorkeur aan één factuur per artikel, terwijl anderen geconsolideerde facturen nodig hebben. Enkele van jouw klanten beschikken mogelijk over crediteuren systemen, terwijl de meeste klanten boekhoudsoftware gebruiken. Als je je facturen automatisch aanlevert in het gewenste formaat, word je sneller betaald. Klantbeleving is nu immers belangrijker dan ooit.
3. Neem je klanten werk uit handen.
Het versturen van een PDF of hardcopy afbeelding van een rekening omdat er handmatige gegevensinvoer nodig is om deze in het systeem te krijgen. Profiteer van de automatiseringstechnologie voor facturering en B2B-betalingen en lever een gegevensbestand dat rechtstreeks in de QuickBooks of een ander systeem van uw klanten wordt geïmporteerd. U zult sneller betaald krijgen en uw cashflow versnellen.
4. In één klik van de factuur naar de elektronische betaling.
Stel je voor: ik zit in het crediteurenteam en ontvang jouw factuur in mijn inbox. Ik klik onmiddellijk op de knop 'nu betalen' en die leidt me naar een betaalportaal waar mijn rekeningsaldo en de gewenste betaalmethode klaarstaan. En dan? Een veilige ACH-betaling. En klaar is kees! Makkelijker wordt het niet.
5. Maak automatische incasso of domiciliëring mogelijk.
Je bent waarschijnlijk al bijna vergeten dat je elke maand je elektriciteits- en waterrekeningen betaalt, omdat je zes jaar geleden een automatische incasso of domiciliëring hebt ingesteld en ze gewoon van je rekening worden afgeschreven. Stel je eens voor dat het betalen van de facturen van je organisatie ook zo eenvoudig zou zijn.
Betalingen met Automated Clearing House (ACH)
ACH staat voor Automated Clearing House (ACH), een Amerikaans financieel netwerk dat wordt gebruikt voor elektronische betalingen en geldoverdrachten. Bedrijven maken graag gebruik van Automated Clearing House (ACH)-betalingen omdat het een manier is om geld van de ene bankrekening naar de andere over te maken zonder contant geld, creditcardnetwerken, papieren cheques of bankoverschrijvingen te gebruiken. Het accepteren van Automated Clearing House (ACH) betalingen is een andere manier om een positieve cashflow te garanderen.
Hoe krijg ik betaald via ACH?
Wanneer je in gesprek gaat met een nieuwe klant, laat hen dan vroeg in het proces en tijdens de onboarding kennismaken met het idee van ACH-transacties. Het moment dat je met klanten om de tafel is een uitgelezen mogelijkheid om met hen de mogelijkheid te bespreken om via ACH te betalen. En het helpt je klanten hun betalingsopties beter te begrijpen.
Bestaande klanten via ACH laten betalen is een ander verhaal, omdat de betalingsverwachtingen al vastliggen. Bovendien kunnen sommige klanten traag zijn om een nieuw betalingsproces aan te nemen. U kunt hen echter wel laten zien hoe zij voordeel kunnen halen uit de verwerking van Automated Clearing House (ACH)-betalingen. Klanten hoeven zich bijvoorbeeld geen zorgen te maken over op tijd betalen, omdat het geld van de bankrekening van hun bedrijf wordt geveegd.
Je kunt het moment van contractverlenging afwachten om met bestaande klanten te praten over betalen via ACH. Op deze manier kun je eventuele zorgen wegnemen en misschien zelfs de voor- en nadelen laten zien van ACH-betalingsverwerking versus creditcardverwerking. Het kan zijn dat je klant niet direct enthousiast is, dus wees bereid om te luisteren en bied eventueel aan om de kwestie op een later tijdstip opnieuw te bekijken.
Je kunt klanten enthousiast maken over betalen
Wanneer je met mensen spreekt en uitlegt dat het mogelijk is om klanten enthousiast te maken over het doen van betalingen, zijn zij verrast. Wanneer u uitlegt dat het niet alleen mogelijk is, maar ook goedkoper dan hun huidige factuurmethoden is, zijn ze meteen overtuigd. Wanneer late betalingen veel voorkomen, is het raadzaam om te onderzoeken of jouw processen het voor klanten gemakkelijk maken om u te betalen. Er is misschien nog ruimte voor verbetering.
Slimmere B2B-betalingen voor moderne bedrijven
Billtrust transformeert de manier waarop bedrijven B2B-betalingen afhandelen door middel van onze AI-aangedreven Payments oplossing. Met meer dan twintig jaar ervaring en het verwerken van meer dan $100B aan betalingsinkomsten, helpen wij bedrijven om hun volledige order-to-cash-cyclus te stroomlijnen, terwijl we hun klanten de flexibiliteit geven om via de kanalen van hun voorkeur te betalen. Onze geautomatiseerde betalingsoplossingen helpen DSO te verlagen, verwerkingskosten te verlagen en een naadloze ervaring te creëren die zowel accounts receivable-teams als hun klanten tevreden houdt. Of u nu creditcards, Automated Clearing House (ACH) of bankoverschrijvingen wilt accepteren, het Billtrust betaalplatform brengt alles samen in één veilig, efficiënt platform.
Dit bericht werd oorspronkelijk gepubliceerd in augustus 2016 en werd bijgewerkt in januari 2025 met uitgebreide inzichten over B2B-betalingsautomatisering, elektronische betalingsopties en betalingsvoorkeuren van klanten.
