Höhepunkte
- Verbesserte Inkassoeffizienz
- Verbessertes Kundenerlebnis
- Optimierte Überwachung und gesteigerte betriebliche Effektivität
Die Herausforderung
Össur, ein weltweit führender Anbieter von nicht-invasiven orthopädischen Lösungen, zeichnet sich durch die Entwicklung innovativer Prothesen und Verstrebungsprodukte aus. In dieser komplexen und wettbewerbsintensiven Branche spielt die Debitorenbuchhaltung eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung einer effizienten Abrechnung und eines effizienten Kundenmanagements. Die Abteilung sah sich jedoch aufgrund der Komplexität ihres Geschäfts mit mehreren Herausforderungen konfrontiert, zu denen auch die Verwaltung des Rechnungszustellungsnachweises und verschiedener Zahlungsmethoden gehört.
Das vorherige System führte zu Zahlungsverzögerungen, eingeschränkter Datentransparenz und einem unterdurchschnittlichen Kundenerlebnis. Bei Kreditkartenzahlungen kam es häufig zu Verzögerungen, und Automated Clearing House (ACH)-Transaktionen wurden manchmal durch Bankprobleme behindert. Darüber hinaus beeinträchtigte das Fehlen von Echtzeit-Updates und eines benutzerfreundlichen Kundenportals die Datentransparenz und die Gesamteffizienz. Auch die Verwaltung des Nachweises der Rechnungszustellung und der Transaktionsgenauigkeit erwies sich als umständlich und zeitaufwändig.
Die Lösung
Nach der Prüfung verschiedener Optionen ging Össur eine Partnerschaft mit Billtrust ein, um eine maßgeschneiderte Debitorenbuchhaltung-Lösung mit Billtrust Invoicing zu implementieren. Dieses System verfügt über ein anpassbares Dashboard, das Echtzeit-Einblicke in Inkasso, Berichte und die gesamte Debitorenbuchhaltung bietet, mit denen das Team von Össur den täglichen Betrieb überwacht und Zahlungen effizient verfolgt. Das erweiterte Kundenportal vereinfacht den Zahlungsprozess und verbessert die Kundeninteraktionen und die Kontoverwaltung. Automatische Updates über Nacht reduzieren die Verzögerungszeit und stellen sicher, dass das Team immer über die aktuellsten Daten verfügt.
Die Lösung lässt sich auch nahtlos in verschiedene Zahlungsmethoden integrieren, einschließlich Kreditkarte und Automated Clearing House (ACH), wodurch frühere Verzögerungen und Bankprobleme behoben werden. Die Implementierung von Billtrust verlief über einen Zeitraum von sechs Monaten reibungslos, wobei die wichtigsten Phasen die Systemintegration umfassten, um die Kompatibilität mit den bestehenden Finanzsystemen und -prozessen von Össur zu gewährleisten.
Die Resultate
Seit der Einführung von Billtrust Invoicing and Payments hat Össur erhebliche Verbesserungen in seinen Abläufen festgestellt. Das fortschrittliche Dashboard hat die Effizienz des Inkassos mit Echtzeit-Updates erheblich verbessert, die Überwachung optimiert und die betriebliche Effektivität gesteigert. Das neue Kundenportal wurde weithin für seine Bequemlichkeit gelobt, was zu reibungsloseren Transaktionen und einer höheren Kundenzufriedenheit führte. Darüber hinaus haben die Automatisierung von Datenaktualisierungen und die bessere Handhabung verschiedener Zahlungsmethoden die Zahlungsverzögerung reduziert und so den Cashflow verbessert.
Die positiven Auswirkungen dieser Änderungen zeigen sich in dem deutlichen Wachstum der Kollektionen im Vergleich zum Vorjahr und dem positiven Feedback sowohl von internen Stakeholdern als auch von Kunden. Diese Ergebnisse spiegeln die Wirksamkeit der Lösung bei der Steigerung der Gesamtzufriedenheit und der betrieblichen Effizienz wider.
"Billtrust hat unsere Debitorenbuchhaltung revolutioniert. Das Echtzeit-Dashboard und das Kundenportal haben die Art und Weise verändert, wie wir Inkasso verwalten und mit unseren Kunden interagieren. Die Benutzerfreundlichkeit und die Effizienz, die dadurch erzielt werden, sind von unschätzbarem Wert, und wir freuen uns darauf, unsere Nutzung von Billtrust im kommenden Jahr auf andere Unternehmen auszuweiten."
Tim Hoffman
Vizepräsident Finanzen und Geschäftsbetrieb Amerika, Össur