Selon une nouvelle étude, la modernisation des créances est une affaire de perception

LAWRENCEVILLE, New Jersey, États-Unis – 12 juillet 2021 – Billtrust (NASDAQ : BTRS), leader de l'automatisation intelligente du poste client et des paiements intégrés B2B, a publié les résultats d'une étude qualitative et quantitative approfondie visant à mieux comprendre l'état actuel du secteur des créances aux États-Unis. Cette étude porte sur les tendances actuelles dans le secteur des créances, les défis, les priorités, les systèmes, les outils et les efforts de modernisation. Elle est résumée dans un nouveau livre blanc, « The State of Accounts Receivable: The Journey to Modernize », disponible sur Billtrust.com.

Parmi les nombreuses conclusions de l'étude, un écart de perception significatif a été observé chez les professionnels des créances quant à la modernisation de leurs processus. Lorsqu'on leur a demandé quels outils elles utilisaient pour effectuer leur travail, la plupart des équipes pensaient être à jour et efficaces, et utilisaient des mots tels que « fiables », « innovants » ou encore « efficaces » pour décrire leurs systèmes et processus de gestion des créances existants. De plus, 86 % estiment que leur service est très ou assez modernisé. Pourtant, de nombreux indicateurs suggèrent au contraire que les services responsables des comptes clients ne sont pas aussi modernisés qu'ils le perçoivent :

• Plus de 40 % des services n'offrent pas de fonctionnalités de libre-service.
• Plus de 50 % d'entre eux ne disposent pas d'intégrations en temps réel avec leur système ERP, ni d'une intégration automatisée avec les plateformes P2P des comptes fournisseurs de leurs clients.
• Pour plus de 60 % d'entre eux, la majorité des paiements ou factures ne sont pas émis au format numérique, et près de 30 % des paiements sont encore effectués en espèces ou par chèque.
• Seuls 25 % des dirigeants considèrent leur service de créances comme un partenaire stratégique dans l'entreprise, et seulement 18 % le considèrent comme une fonction financière innovante.
• 60 % des entreprises interrogées considèrent leurs systèmes et processus de créances actuels comme frustrants, avec en cause : le manque d'intégrations entre les processus ; le grand nombre de tâches manuelles ; les capacités de libre-service client insuffisantes ; les processus/flux de travail inefficaces ; les expériences utilisateur médiocres pour les équipes dédiées ; les technologies lentes ; les erreurs humaines ; et les coûts élevés.
• Les équipes responsables des créances déclarent devoir interagir avec une moyenne de 11 à 20 plateformes P2P de comptes fournisseurs et maîtriser 11 à 15 marques différentes, ce qui ralentit les processus de recouvrement.

« De toute évidence, la perception des processus modernes par les professionnels des comptes clients ne correspond pas à la norme optimale, soutient Steve Pinado, président de Billtrust. L'étude suggère qu'un petit pourcentage des équipes de recouvrement sont stratégiques, innovantes et hautement modernisées, et nous espérons que nos conclusions attireront l'attention sur les mesures disponibles pour gagner en efficacité et tirer parti de l'accélération des flux de trésorerie la plus avancée possible. Étant donné que l'analyse comparative et l'autoévaluation sont essentielles à l'amélioration des entreprises, ces résultats sont importants pour les responsables financiers car ils les aideront à évaluer leurs processus et à faire le lien entre de solides capacités en matière de comptes clients, la productivité et d'excellentes expériences client. »

L'étude comprend également des informations détaillées sur :

• La façon dont les équipes responsables des comptes clients répartissent leur temps.
• Les systèmes et outils de gestion des créances les plus utilisés.
• Les principaux problèmes et frustrations des équipes responsables des comptes clients.
• La façon dont les équipes responsables des comptes clients relèvent les défis liés à l'augmentation de l'utilisation des plateformes P2P.
• L'impact de la pandémie sur la gestion des créances.
• L'état actuel des paiements B2B.
• La façon dont clients et dirigeants perçoivent les équipes responsables des comptes clients.
• Les initiatives technologiques que les équipes responsables des comptes clients sont les plus susceptibles d'envisager ou de tester au cours des 12 à 36 prochains mois.

À propos de l'étude

Au printemps 2021, Billtrust a chargé la société de recherche Paradoxes, Inc. de mener une étude qualitative et quantitative approfondie afin de mieux comprendre l'état actuel du secteur des comptes clients aux États-Unis. Des dizaines d'entretiens approfondis de 60 minutes ont été menés et une enquête en ligne a été menée auprès de plus de 350 entreprises de plus de 125 employés et dont le chiffre d'affaires variait de 50 millions à 100 milliards de dollars.

À propos de Billtrust

Billtrust (NASDAQ : BTRS) est un important fournisseur de logiciels cloud et de solutions intégrées de traitement des paiements qui simplifient et automatisent le commerce entre entreprises. La gestion des créances est désorganisée et repose sur des processus classiques qui sont dépassés, inefficaces, manuels et en grande partie basés sur le papier. À l'avant-garde de la transformation numérique dans ce domaine, Billtrust propose des solutions stratégiques qui couvrent la décision et le suivi en matière de crédit, les commandes en ligne, la délivrance des factures, la saisie des paiements et des versements, la facturation ou encore les demandes de liquidités et les recouvrements. Rendez-vous sur Billtrust.com pour en savoir plus.

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