Le service des comptes clients est la pierre angulaire de votre entreprise. Il est donc crucial que votre équipe se sente bien pour que la trésorerie reste en bonne santé. Nous avons rassemblé quelques conseils avisés pour que vous puissiez veiller à la motivation, l'attention et la concentration sur la croissance de votre entreprise au sein de votre équipe de créances.
1. Dites merci
Des études ont montré que les membres du personnel se sentent apprécié(e)s et plus intégré(e)s lorsqu'ils ou elles reçoivent un « merci » verbal ou écrit de la part des responsables ou de la direction. Les repas aux frais de l'entreprise et les cartes-cadeaux sont des remerciements impersonnels qui n'ont pas le même effet qu'un message privé ou une reconnaissance publique. Prenez quelques instants chaque semaine pour montrer votre gratitude.
2. Écoutez votre équipe
Prendre le temps d'écouter un employé ou une collègue exprimer sa frustration peut considérablement réduire son stress et l'aider à se sentir respecté(e) sur le lieu de travail. Passez quelques minutes à l'aider à résoudre des problèmes et vous stimulerez la naissance d'idées pertinentes et innovantes qui profiteront à l'ensemble de l'entreprise. En étant à leur écoute, vous permettez à chaque membre de votre équipe de sentir que vous l'appréciez et vous lui donnez la possibilité de prendre en main la recherche de solutions.
3. Encouragez l'apprentissage
Pour que votre service des créances se sente estimé et important, le mieux est encore d'investir dans le développement de ses connaissances. Proposez des avantages, tels que le remboursement de livres, de cours en ligne et de séminaires, bref, tout ce qui le forme, l'informe et l'incite à penser autrement. La formation et la technologie peuvent renverser le statu quo de façon positive, et ainsi aider les membres de votre équipe à avancer de nouvelles idées au bureau.
L'économiste comportemental Dan Ariely a étudié ce problème. Dans son TED Talk, intitulé « What makes us feel good about our work? » (Qu'est-ce qui nous fait nous sentir bien dans notre travail ?), il propose des idées pour aider efficacement les employé(e)s à se sentir apprécié(e)s. Retrouvez son TED Talk ici.
Article par Adina Rubin